Política de Troca e Devolução – QTAL Lingerie
A QTAL Lingerie segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e valoriza a sua experiência de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, para que você se sinta segura ao comprar conosco.
📩 Como solicitar
Antes de qualquer envio, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
CPF
Motivo da troca ou devolução
Somente após esse contato daremos andamento ao processo.
⏱️ Prazos
Troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação: até 10 dias corridos após a entrega.
Erro operacional (produto faltando ou errado): até 7 dias corridos após o recebimento.
📦 Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto precisa:
Estar sem indícios de uso
Estar com etiquetas e embalagem original intactas
Não apresentar odores, manchas, sujeira, fios puxados ou qualquer dano
Estar acompanhado de todos os acessórios (caso tenha)
A embalagem não pode estar rasgada ou danificada.
🔍 Análise do produto
Após o recebimento, faremos uma análise técnica da peça. O resultado pode ser:
✅ Produto conforme:
Em caso de troca, será emitido um cupom no valor do produto (válido por 20 dias, não aplicável ao frete).
Em caso de devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento.
A 1ª troca terá frete grátis (ida e volta), se respeitadas todas as condições.
❌ Produto não conforme:
Se houver sinais de uso, mau uso ou qualquer descumprimento das condições, o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta do cliente.
Não haverá reembolso ou troca.
🧵 Produto com defeito após uso
Caso o produto apresente defeito de fabricação após o uso, entre em contato com nosso SAC.
Todos os produtos têm garantia, com prazos que variam por tipo.
Tenha em mãos: número do pedido, nota fiscal e, se possível, fotos do defeito.
📥 Produto errado ou faltando
Se você recebeu um item incorreto, com embalagem violada ou faltando produto:
Comunique em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca será feita sem custo, com logística reversa gratuita.
💰 Reembolso de valores
O reembolso inclui o valor do produto e o frete (quando aplicável).
Formas de restituição:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme a administradora).
Boleto bancário: depósito em até 5 dias úteis após análise da devolução.
Também é possível optar por um vale-compra sem prazo de validade.
📞 Atendimento
SAC QTAL Lingerie
📧 [email protected]
📞 (19) 3468-4448
